Основен Между Другото - Съвети Прекарвате часове на изчакване с авиокомпании? Ето защо и какво можете да направите.

Прекарвате часове на изчакване с авиокомпании? Ето защо и какво можете да направите.

Клиентите се оплакват от време за изчакване до 12 часа.

Клиентите се оплакват от време за изчакване до 12 часа

Пътуващите се редят на опашка, за да се регистрират на гише за билети на международното летище в Орландо преди уикенда на Деня на паметта. (Джон Рау/AP)

Беше около 19 часа. в Минеаполис-Св. Ресторант на международното летище Пол, когато чух мъж да се наслаждава на бармана за последните му неволи при пътуване.

Делта ме задържаше часа, той каза. Все едно искаш ли изобщо моя бизнес?

WpПолучете пълно изживяване.Изберете своя планСтрелка надясно

Може и да не съм забелязал разговора, ако лично не бях преживял същото наскоро, не само с Delta, но и с American Airlines. Предишната седмица времето за чакане, за да стигна до агентите за обслужване на клиенти на авиокомпанията, варираше между два и 12 часа.

За щастие, големите местни превозвачи предлагат опцията да оставите номер за обратно повикване, така че да ви се обадят, когато дойде ваш ред, вместо да чакате през цялото това време. Единственият проблем е да се уверите, че няма да пропуснете това обратно обаждане - което няколко пъти си мислех, че е спам.

Историята продължава под рекламата

И така, защо е толкова трудно да се обади по телефона на агент за обслужване на клиенти точно сега? И какво правите, ако се опитвате да говорите с един възможно най-скоро?

Covid ще намери своя път към круизите. Критичното е какво се случва след това.

Ето защо.

По принцип дългите времена за чакане са завладяващо стечение на много различни различни въпроси, каза Скот Кийс, основател на Scott’s Cheap Flights и автор на Вземете повече почивки, който наскоро прекара седем часа в продължение на два дни, опитвайки се да получи помощ с билетите на свекърва си за пътуване до Украйна.

Реклама

Кийс каза, че един от тези проблеми е, че авиокомпаниите са в процес на значителни промени в графика. Това се случва по време на пандемията, но след като авиокомпаниите добавиха много полети към летните си графици, за да отговорят на нарастващото търсене, те трябва да направят промени въз основа на фактори като колко пилоти или членове на екипажа имат на разположение, за да изпълняват тези полети.

Историята продължава под рекламата

Всеки път, когато направят промяна в графика, ще имате значителен брой хора, които са били резервирани за оригиналния полет с нов полет, който не работи, каза Кийс. Те ще се нуждаят от подкрепа.

Кийс каза, че неща като огромното нарастване на броя на летящите и че в момента има повече пътуващи за почивка и развлечения, също допринасят за времето за задържане.

Средно тези пътници ще се обаждат на авиокомпаниите повече от бизнес пътник, който има опит и като цяло знае какво да прави, каза Кийс.

Авиокомпаниите искат от Министерството на правосъдието за наказателни мерки срещу пътници извън контрол

можеш ли да летиш без да си ваксиниран

Националният недостиг на работна ръка също не помага. Авиокомпаниите се опитват да увеличат наемането на центрове за обаждания и обработващи багажа и това наистина идва връх в момента с започването на пътувания, каза Кийс. Клиентите виждат страничния продукт от недостига на персонал не само с проблеми като времето за изчакване на обслужването на клиентите, но и дългите закъснения при получаване на багажа си.

Рекламната история продължава под рекламата

Това е нещо като създаване на комбиниращ ефект, защото ако чанта не осъществи връзката и не пристигне до крайната ви дестинация, трябва да се обадите на авиокомпаниите, каза Кийс. Всичко се натрупва само по себе си.

Линдзи Ренкен, съосновател и главен изпълнителен директор на новото приложение за пътуване Airheart, спекулира, че благодарение на объркването на международните ограничения за пътуване, агентите за обслужване на клиенти на авиокомпаниите се занимават с отговаряне на въпроси, които не са адресирани ясно в уебсайтовете на правителството или авиокомпаниите.

Те вероятно поемат част от тежестта на управлението на наплива от запитвания, свързани с тълкуването на тези сложни ограничения и политики, каза Ренкен в имейл. Освен това промените в ограниченията на границата могат да доведат до анулиране на полети в последната минута и пътниците да се стремят да резервират отново, дори с гъвкави тарифи.

Рекламната история продължава под рекламата

Саванти Сит, анализатор на авиокомпаниите за компанията за финансови услуги Реймънд Джеймс, смята, че авиокомпаниите също се справят с махмурлука от проблеми, свързани с миналогодишните прекъсвания на пътуванията.

Мисля, че това е комбинация от възстановяването на търсенето, което е по-стръмно от очакваното... и по-голям брой пътници, които имат ваучери, сертификати за пътуване и други форми на кредит, които може да изискват допълнителна помощ, пише Syth в имейл. По тази втора точка, според мен преди кризата, [около 5 процента] от билетите бяха закупени с кредити и по-рано тази година беше 15-25%, в зависимост от авиокомпанията.

Как да бъдем по-добър турист на Хаваите, според местните жители

Според говорител на Delta времето за изчакване е около два до три часа. От началото на пандемията линиите за резервации и обслужване на клиенти са получили рекорден обем обаждания. Бързото увеличаване на пътуванията не помогна. Авиокомпанията е в процес на наемане на 1300 специалисти, за да отговори на търсенето.

Рекламната история продължава под рекламата

Delta препоръчва на пътниците да опитат първо да използват опции за самообслужване онлайн или чрез приложението Delta, за да видят дали проблемите могат да бъдат решени без помощта на агент по телефона.

Андреа Коос, старши мениджър по корпоративни комуникации за American Airlines, каза, че авиокомпанията наема стотици агенти по резервации, за да се справи с проблема с по-дългото време за задържане.

American е и единственият голям превозвач в САЩ, който предлага на клиентите опцията да заявят обратно повикване в рамките на 7-дневен период в избрано от клиента време от деня, така че да могат да избегнат времето за задържане и да обсъдят своите планове за пътуване в най-удобно време за тях, написа Кус в имейл.

Ето какво можете да направите.

И така, какво можете да направите, за да се свържете с бърза авиокомпания? Първо проверете дали проблемът ви може да бъде разрешен онлайн или чрез мобилното приложение на авиокомпанията.

Рекламната история продължава под рекламата

Кийс препоръча да се обадите на международните центрове за обслужване на клиенти на авиокомпания. Вместо да се състезавате за време с офиса в САЩ, опитайте да наберете тези в Канада, Мексико, Великобритания или Сингапур, например.

9 въпроса за пътуване до Европа, отговорени

Всички тези офиси по света имат агенти в кол център, които могат да се справят с вашия маршрут или резервация точно както в кол център в САЩ, каза Кийс.

Преди да го направите обаче, уверете се, че вашият телефонен план включва международни разговори.

как да стигна до Антарктида

Ако международните центрове за обаждания не са достатъчно бързи, някои пътници се обръщат към социалните медии за помощ, като съобщават, че получават по-бърз отговор, като пишат в Twitter или изпращат директно съобщение до авиокомпаниите за проблемите си.

Историята продължава под рекламата

Без значение как се свързвате, Кийс казва, че най-добрият залог за получаване на това, което искате, е да бъдете порядъчен човек.

Бъдете възможно най-добри, не само от човешко ниво, защото тези хора, които работят, са изключително слаби, а също така е по-вероятно да получите това, което искате, ако се отнасяте към тях с доброта, каза Кийс. Колкото и ужасно да е изживяването за пътника, можете да си представите какво е изживяването за агента на кол центъра, който не само работи един до друг, но всеки един човек, на когото се свързват по телефона, чака четири, пет 6 часа, вероятно не съм толкова щастлив.

Интересни Статии