Основен Между Другото - Съвети Възстановяването на Airbnb с дребен шрифт, който може да не четете

Възстановяването на Airbnb с дребен шрифт, който може да не четете

Скорошна публикация в Reddit разкри политика, която повечето потребители може да пренебрегват.

Скорошна публикация в Reddit разкри политика, която повечето потребители може да пренебрегват

(илюстрация на iStock/Washington Post)

Тази история е актуализирана.

Навигацията за възстановяване на суми за отменени планове за пътуване в ерата на коронавируса е непрекъснато главоболие от март 2020 г. Миналата седмица един разочарован пътник отиде в социалните медии, за да сподели скорошния си проблем с Airbnb, разкривайки политика, която повечето потребители вероятно ще пренебрегнат.

WpПолучете пълно изживяване.Изберете своя планСтрелка надясно

В дискусионната група на Reddit r/пътуване , публикуван потребител u/markvauxhall за неговия опит се борят да получат пълно възстановяване на сумата от анулирана резервация. Ето същността: Марк трябваше да анулира резервация на Airbnb за септември 2021 г., която направи за семейството си през април. Той беше избрал обява, която обещаваше пълно възстановяване на сумата, ако отмени преди 16:00 часа. на 13 септември, но когато отиде да анулира, пишеше, че може да получи пълно възстановяване на сумата, минус 200 долара такса за обслужване.

Историята продължава под рекламата

Тъй като толкова много други пътници вероятно резервират и по-късно анулират резервации поради пандемията - особено сега с нарастването на делтата - искахме да разровим какво се случи тук.

Марк беше запознат с таксите на платформата. Той, съпругата му и новороденото бебе пътуваха напред-назад от Обединеното кралство до Съединените щати, за да видят семейството. Но непрекъснато развиващите се ограничения за пътуване продължаваха да усложняват плановете им отново и отново. Първото им анулиране, резервация през ноември 2020 г. в югозападна Флорида, доведе до възстановяване само на 50 процента.

Реклама

Току-що преглътнахме това на базата на това, че се опитваме да пътуваме по време на пандемия и тези неща се случват, каза Марк, на когото не беше удобно да споделя фамилното си име, каза пред The ​​Washington Post.

кога е 50-ата годишнина на света на Дисни
Историята продължава под рекламата

След като научиха урока си, двойката се погрижи бъдещите им резервации да бъдат по-гъвкави. През следващите месеци те нямаха проблем да получат възстановявания от две други резервации за юни и юли 2021 г. Когато трябваше да анулират четвърта резервация поради бързи промени с британските ограничения за пътуване, Марк беше объркан да види, че Airbnb ще задържи такса за обслужване.

Марк погледна обратно към оригиналния си имейл и видя, че потвърждението ясно посочва, че ще получи пълно възстановяване на сумата, ако анулира до 16:00 часа. Краен срок 13 септември — без други предупреждения, без споменаване на такси за обслужване (които се определят от Airbnb, а не от хоста). Това, което той не осъзна, беше в дребния шрифт.

Реклама

Вие попитахте: Моят домакин на Airbnb няма да ми възстанови сумата. Как мога да си върна парите?

Съгласно Общите условия, намерени в Помощен център на Airbnb , ако анулираната резервация се припокрива с друга от вашите резервации или ако вече сте получили 3 възстановявания на такса за обслужване през последните 12 месеца, [таксата за обслужване] няма да бъде възстановена. Няма риск акаунтът ви да бъде забранен поради твърде много анулиране или анулиране на припокриваща се резервация; просто ще спрете да получавате обратно таксата за обслужване. Airbnb казва, че тези правила са съществували доста преди пандемията.

Историята продължава под рекламата

Обикновено, ако клиент вече е достигнал лимита от три анулирания за 12 месеца, този човек ще види, че не отговаря на условията за възстановяване на такса за обслужване, когато преглежда обяви. Обслужването на клиенти на Airbnb каза на Марк, че тъй като той е отменил три резервации за девет месеца, той вече не отговаря на условията за политиката за анулиране, която потвърди още през април. Той предположи, че просто не е бил наясно или предупреден за промяната, защото е направил резервацията преди анулирането си.

Но, каза Марк, той не е получил три възстановени такси за обслужване, а само двете от резервациите му през юни и юли. Оказа се, че това, което е направил, е задействало другата част от политиката за таксата за обслужване чрез анулиране на припокриваща се резервация.

Рекламната история продължава под рекламата

Всеки знае, че плановете им за пътуване са изложени на риск, каза Марк. Хората се опитват да се защитят, плащайки премия за по-добрата политика за анулиране. Така че има чувството, че когато хората се опитват да направят правилното нещо... скритите термини се чувстват неразумни.

мъж се опитва да отвори вратата на самолета

След 25-минутен телефонен разговор с обслужването на клиенти, Марк получи пълното възстановяване на сумата.

Попитахме Airbnb за ситуацията на Марк и говорител каза в изявление: Въпреки че признаваме, че този гост не е бил напълно наясно с условията, които влияят на неговото анулиране, успяхме да гарантираме, че той получи пълно възстановяване. Насърчаваме потребителите да прегледат условията на политиката за анулиране, преди да резервират престоя си.

Историята продължава под рекламата

Как да отмените полетите си, Airbnbs и други поради варианта на делта

Моралът на историята: Винаги четете условията на услугата.

Освен ако не прочетете условията или не следите своите анулирания и възстановявания на такси за обслужване от последните 12 месеца, може да не знаете, че не получавате възстановена такса за обслужване, докато не отидете да направите това четвърто анулиране, дори ако резервацията е била напълно подлежащ на възстановяване. (Също така таксите за обслужване могат да варират значително: повече за това тук .)

Реклама

Не забравяйте другите фактори, които могат да повлияят на сумата за възстановяване. Едната е таксата за почистване, за която Airbnb казва, че клиентите винаги ще си върнат, ако анулират преди настаняване. Другата е тяхната политика за таксите за собственост на място, която гласи: Ако хотел или друг професионален домакин събира такси за собственост на място, всяко възстановяване на тези такси е по преценка на домакина.

Историята продължава под рекламата

Напоследък таксите на Airbnb предизвикват гнева на оплакванията на клиентите в интернет – не само таксите за обслужване (които обикновено струват на клиента около 14 процента от междинната сума на резервацията), но данъците и таксите за почистване. След като шепа гневни туитове станаха вирусни, Airbnb каза, че екип ще прегледа таксите на компанията и ще направи препоръки с цел ценообразуването да стане още по-прозрачно и лесно за домакините и гостите за навигация.

Историята на Марк е предупреждение към пътниците да прочетат условията за обслужване и да резервират внимателно, особено докато коронавирусът поддържа ежедневния ни живот в поток. Това е напомняне да проверите отново резервацията си, за да се уверите, че получавате това, за което сте платили – или можете да получите това, за което сте платили обратно.

Моята философия е, че трябва да си готов за промени, каза след опита си Марк. Всеки път, когато резервирате пътуване в момента, пандемията може да поднесе изненада. Вашите планове за пътуване трябва да бъдат гъвкави.

Интересни Статии